江山一保养品纠纷案入省册,制止被“套路”,

作者:社科关注

接到该起投诉后,虎山市场监管所、消保委虎山分会及时开展调查。经查,成都市某生物科技有限公司在答谢会上所推销的“白蛋白”产品,是经过国家食品药品监管局批准生产的国食健字号保健品,质量等方面没有问题。

日前,从市消保委了解到,上半年我市消费者投诉热点主要集中在食品质量、老年保健品安全及房产纠纷、装修建材、汽车投诉等方面。其中,食品质量投诉占31.9%,涉及老年保健品投诉多达49件,占比较高。上半年,市消保委共受理消费者投诉517件,为消费者挽回经济损失1520余万元。

昨天,省消保委通报了2017年全省消费者组织支持诉讼八大典型案例,南京有两个案例入选。

免费赠送 引人入“坑”

日前,从市消保委了解到,上半年我市消费者投诉热点主要集中在食品质量、老年保健品安全及房产纠纷、装修建材、汽车投诉等方面。其中,食品质量投诉占31.9%,涉及老年保健品投诉多达49件,占比较高。上半年,市消保委共受理消费者投诉517件,为消费者挽回经济损失1520余万元。

其中一个案例是,南京市秦淮区消协红花分会接到消费者陶先生投诉,称其在红星美凯龙“青岛一木”家具专卖店订购了一套“青岛一木”家具,共计7万多元。家具按照约定的时间送到消费者家中并组装完成。但是第二天,消费者就发现该套家具内侧板上印有“光明家具”的商标。

当天下午,王先生、周女士等上述消费者便迫不及待地向李某的公司交了4000元钱,名额算是抢到了。

提醒:装修合同是业主维护自身合法权益的重要依据,因此业主在和装修公司签订合同时,不能马虎对待,要对合同中的每项条款认真检查,发现不合理的地方,要及时提出,要求装修公司进行改正,否则装修合同签好之后,业主再提出问题就很难得到装修公司认可。

调解无果后,省消保委派出公益律师团的律师支持消费者诉讼。2017年6月,消费者王先生向南京市秦淮区人民法院提起诉讼,状告责任方柳江工贸和腾跃厂,要求两方赔付其医疗等相关费用。

记者从浙江省消保委获悉,今年3月,由江山市消保委选送的“保健品虚假宣传,银发族集体受骗”一案已被浙江省消保委编入《2017—2018年度全省投诉调解案例》一书,该案也是衢州地区唯一入选的保健品投诉典型重大案例。

电视购物买刺参 无法食用退货难

南京市中级人民法院于2017年11月29日结案,要求腾跃厂和柳江工贸公司于12月6日前赔偿消费者5万元,如到期未支付,可以按照6万元强制执行。目前判决金额已经赔偿到位。

最终,经江山市场监管部门及消保委虎山分会调解,成都市某生物科技有限公司同意无条件全额退还王先生、周女士等7位消费者的4000元,扣除一些已打开产品的费用,共计退款26995元,并当场兑清。至此一起因购买老年保健品纠纷群体投诉案终于划上了圆满的句号。

提醒:市消保委提醒消费者,电视购物、网络购物大多存在夸大宣传现象,不要轻信电视购物、网络购物上的宣传,购物尽量到实体店。即便是电视购物,交易时要注意索取购物凭证或保存交易协议,货到先验收再付款。为防止电话骚扰,电视购物时最好使用家中不常用的电话号码,以免遇到骚扰影响工作和生活。蚌埠新闻网

前后经过4轮调解,双方最终达成一致并签订了调解协议,商家同意消费者全额退款退货,并一次性补偿消费者经济损失共计5万元。但在履行合同阶段,商家仅处理了退货退款的情况,同时只补偿了消费者2万元。

感恩答谢会上,成都市某生物科技有限公司的李某介绍了其公司生产的“白蛋白”产品,称长期服用具有治疗癌症、糖尿病、高血脂、高血压,并能清洗人体中的垃圾,激活人体中的细胞等功效,更有延年益寿的功能,是救命之宝。

装修不看报价单就签合同

由于调解协议无法完全履行,秦淮区消协红花分会依法支持消费者提起诉讼。目前本案正在一审程序中,秦淮区消协红花分会已依职责将调查调解过程等相关案件材料提交至法庭,并积极配合诉讼案件的调查取证。

“老年消费者应通过信誉良好的商场、超市、药店购买保健品。正规的保健品外包装上标有天蓝色、形如帽子的标志,下方标有食药监部门的批准文号。”应洪仁建议,购买时可通过食药监部门的官网进行核对该产品批号和功能,看看是否存在虚假、套用等问题,谨防假冒伪劣产品。此外,若发生消费纠纷,可致电12315依法维权。

案例:8月19日,市民杨女士的父亲在我市一家商场购买一双鞋子,商场工作人员告诉杨女士的父亲,购物满一定金额可以至某品牌翡翠玉器柜台免费抽奖一次。于是,杨女士的父亲来到该翡翠玉器柜台前抽到一等奖,奖品为“一折优惠额度购买玉器”。杨女士的父亲当即就选了一款标价为9800元的翡翠挂件,打折后实际付款980元。回家后,杨女士觉得父亲参加商场的购物抽奖买玉器活动,可能存在猫腻。次日,杨女士父亲到商场,要求退货。但是,柜台销售人员和商场经理均表示不能退货。无奈之下,杨女士将此事反映至市消保委。市消保委接到杨女士反映的情况后,立即和商场取得联系,并告知商场,商场购物抽奖买玉器的营销行为,违反了有关规定,消费者提出退货,商场应该给予退货,同时告诫商家,要规范经营行为。

2017年9月15日,法院判决腾跃厂和柳江工贸公司赔偿消费者医疗费和交通费合计14843.33元,并承担诉讼费。被告两公司不服,向南京市中级人民法院上诉。

正确认知 谨防陷阱

案例:今年年初,市民周女士在某电视购物上看到销售刺参的广告宣传,经不住诱惑,周女士花费2970元购买了30盒“优质刺参”并获得5盒赠品刺参。然而,收到电视购物寄来的刺参后,周女士发现寄来的刺参,泡水之后根本无法食用。发现不对劲后,周女士当即联系了电视购物,希望把剩余的还没有拆封的31盒刺参退掉,但是遭到对方的拒绝。市消保委接到周女士的反映后,发现该电视购物可能存在夸大宣传的成分,然而,商家不在本地,消保委处理起来难度很大。随后,消保委工作人员通过电视购物留下的北京销售商的联系方式,多次和该销售商取得联系,协商退货事宜,最终将周女士手中尚未拆封的31盒刺参退还,商家退回消费者2670元钱款。

另一个案例是,南京市消费者王先生向省消保委投诉,他通过天猫网购买了一辆商标为雷尼斯的折叠山地自行车,价格600元。没有想到的是,王先生在其所在小区骑车时,因车辆折叠部分链接栓脱落而摔倒,造成左手手腕粉碎性骨折,身上也多处轻伤,前后花费了数万元医疗费用。

见习记者 徐绍俊 通讯员 应洪仁

案例:前段时间,市民周女士的新房即将拿到手,粗心的周女士在没有看到装修公司效果图及报价单的情况下,就和我市一家装修公司签订装修合同。在后期装修过程中,周女士发现该装修公司所列项目价格虚高,而且工程质量也存在严重瑕疵。为此,周女士多次和装修公司负责人联系,但问题一直得不到解决。为了解决周女士反映的问题,市消保委联合建筑装饰协会多次上门调查并对双方进行调解,最终,装修公司将工程质量不达标的地方重做,并与周女士重新签订合同。

为更好地吸引一些老年消费者“上钩”,李某除了向在场人员免费赠送2支“白蛋白”产品外,还宣布另选取40位消费者可免费获赠一盒价值36000元的“白蛋白”,要求这40位消费者能诚心诚意为其公司产品做宣传,在当天下午3点前,向公司交4000元现金便有资格抢名额,公司收到钱后会出具一张收据,届时大家可以凭此收据退款。

提醒:根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定,不得利用有奖销售的手段推销质次价高商品,且最高奖的金额不得超过5000元。面对“抽奖销售,满额兑换”等促销手段时,消费者要擦亮眼睛,切勿冲动消费。购物后,也要保存好购物凭证,以备不时之需。

去年3月,江山市民王先生、周女士等人收到了衢州丰正健康产业发展有限公司的邀请函,去参加该公司的2018年度开年庆典感恩答谢活动。

抽奖买玉器 “幸运”背后需谨慎

想不到“白蛋白”竟有如此强大的养生功效,引起了不少老年人的兴趣。

李某的变卦引起了王先生、周女士等七位消费者的强烈不满,他们先后几次要求该公司退还4000元,所赠产品都不要了,但公司负责人以种种理由敷衍拒绝退款。

当被要求提供答谢会上的宣传视频时,该公司承认李某在推销公司产品时有误导老年消费者购买产品的行为,所宣传产品与实际推销产品功效不一,存在夸大宣传效果的嫌疑。

“他说现在公司送的东西变多了,原来承诺送的白蛋白一盒变送二盒,还送一盒太极神灸油,一台红外线治疗仪,还有一盒野山参等,总价值有几万元,需要额外补钱,所以4000元不退了。”王先生回忆说。

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“该案例圆满调解成功,实现了全额兑付退款,得到了广大消费者的好评。”江山市消保委工作人员应洪仁介绍, “现在,我们把一些调解完成的案件记录在册,供广大消费者特别是老年人学习和借鉴,就是为了避免一些老年人被‘套路’。”

临时变卦 要求补款

江山一保养品纠纷案入省册,制止被“套路”,银发①族须当心。听到该产品有如此实惠的活动,不少在场的老年人心动了。

消保介入 同意退款

“老年人要科学正确理解保健品的概念,千万不要盲目迷信保健品功效和有贪图小利的思想。”应洪仁相告,当前,我国老年人越来越多,一些不良保健品销售商,打着“关心老人健康”的旗号,不同程度地存在虚假宣传、诱导购买和产品或服务价格虚高等三大顽疾问题,严重侵害了消费者合法权益,直接影响老年人的生活幸福感,“这已成为一个社会问题,需要社会各界一起努力,共同保障老年消费者的权益。”

但事情远没有想象中那么简单。等到当天下午3点半,王先生、周女士等人去李某的公司拿产品时,李某变卦了。

无奈之下,王先生、周女士等人向江山市消费者保护委员会虎山分会投诉,请求帮助。

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