城里人之家二〇一八年待遇办事群众2050000人,办

作者:社科基金

清风网讯(阿克苏市住建局 李连峰 )阿克苏市民服务中心市住建局公租房窗口按照“放管服”工作要求,严格落实”最多跑一次”承诺,不断提高办事群众的满意度。

“一年来,政务服务大厅共接待办事群众207万人次,接受咨询45万人次,处理各类事项161万件,办结160.8万件,办结率达99.6%,实现了企业和群众办事‘只进一扇门,最多跑一次’。”市政务服务中心主任刘宇雄表示,2019年,政务中心将始终突出“服务发展、服务民生”主旋律,在不断优化营商环境、深化政务服务改革、民生受理等方面下功夫,抓好改革创新,抓好工作落实。

整合成立了民生保障办公室

“最多跑一次”是指手续齐全的情况下,不让办事群众多跑冤枉路,一次就能办结。但在实际操作中往往就会出现各种各样的细节问题,如办事群众没有见到材料清单或者重要证件未带,有些必须刷银行卡的业务只带了现金等。对于这些细节问题,市住建局公租房窗口想群众之所想,急群众之所急,把办事群众当做自己的家人,通过用心细致地服务办事群众,赢得了群众称赞。

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改革之后,无论居民办理什么业务,都是一个窗口提交材料,然后再由我们后台进行分类流转审批!帮助居民把政策用准、用足!

现在每天前来公租房窗口办事的群众还是很多,但与以往不同的是窗口人员再也不会为一些细节问题而反复向办事群众解释了,提高了办事效率,就有更多的时间可以为每一位办事群众做更细致的服务,不断提高办事群众的满意度。

在优化政务服务的同时,宁乡市畅通民生诉求渠道,积极打造阳光政务。设立在市民之家的“12345市长热线”24小时接受群众咨询投诉举报,对群众诉求归口受理、限时办结、跟踪督办、调查回访,完善闭环管理,做到件件有回应、事事有落实。2018年“12345市长热线”共接听来电11万余个,按时办结率100%,群众满意率97.1%,打造了有温度的民生热线。

广内街道市民服务中心群众满意度

为了能方便办事群众,公租房窗口工作人员将这些细节问题反馈给单位,通过单位向街道社区发通知,请相关单位协助在升国旗,开会或群众去办事的时候告知他们带齐相关证件手续。同时通过在公租房较集中区域张贴告知书,在相关网站公示办事流程和所需材料清单等形式,多在问题源头发力,真正实现“最多跑一次”的承诺。

在每一个工作日,市民之家200多个窗口工作人员坚守在各自岗位上忙碌着,接待前来办事的群众。在市公安局人口出入境办事窗口,许多在外工作的回乡群众前来办理护照等证件。人群中一位刚从广东东莞回乡的刘先生带着孩子正在排队等候。第一次来市民之家办事的刘先生非常意外,也非常高兴:“我给孩子办护照,没想到现在家里办事这么顺利!从现在的体验来说,比沿海城市没有很大的差别,效率很高、很好!”刘先生所办理的事项已经实现“最多跑一次”,只要提交资料后,就可以回家等候,证件将通过邮寄的方式送到家里。

概括说就是

“大爷,您是低保人员,必须要核实低保证原件,才能按低保价格交纳租金。”这是市民服务中心市住建局公租房窗口工作人员约日古丽向一位前来缴纳租金的群众进行解释。“同志,退房时必须要出具物业公司费用结清证明和房屋查验单,还要把水电气卡交还给我们,只给一把钥匙是不能办理的。”这是公租房窗口人员李连峰向办事群众在做耐心的解释。看到群众不能满意而去,两位窗口工作人员心里也不是滋味,有时甚至还要受到不理解群众的的指责。

(办理护照已经实现“最多跑一次”。)

改革后

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湖南日报新湖南客户端2月19日讯去年以来,宁乡市以推进“最多跑一次”改革为抓手,围绕“网上办、马上办、就近办、一次办”目标,大力推进审批服务标准化智能化便民化和优化营商环境各项措施落地,群众办事满意度持续提高。

广内街道在全区率先落地大部制机构改革

[责编:封豪]

街道积极解决百姓实际困难

据了解,去年以来,宁乡市进一步深化政务服务改革,动态调整事项清单,梳理公布“最多跑一次”事项1110项,其中,371项实现“全程网办不见面审批”,占“最多跑一次”事项的33.4%,739项实现“只跑一次”,占所有入驻事项的96.6%,大大方便了办事群众和企业。

不让为难老百姓的问题“过夜”

该部门正在逐步推进实现三个“统一”即:

街道将原有的民政科、住房保障

对我市各个街道工作

目前

进一步缩短响应流程

……

窗口人员在了解了她的情况后

老旧小区多

来到广内街道市民中心

接诉即办,快速响应

以前办申请,需要楼上、楼下跑好几趟,这次一个窗口当天就全给办了,真是太高效了!

负责人

市民中心

信息“多跑路”的工作目标

每个“大办”确定一名副主任负责

有了显着提升

还写下了详细的办理流程

孙女士

拉近政府与百姓距离的

由各“大部”统一协调联动

在简化手续、优化服务,实现流程再造

基础设施薄弱

闻风而动,接诉即办

自2018年11月至今

成为努力破解服务群众基层治理难题

转自北京西城

退休金发放和公租房补贴办理

长期以来

实施了“通报问题快速响应机制”

人员的统筹管理和自主支配权下沉

是这次机构改革之后广内街道新成立的

市民中心

孙女士

真正实现了让群众“少跑腿”

一个部门

按照精简、效能、便民的原则

统一办事窗口,实现一口受理

负责人

做好政策解读

等方面的优势逐渐显现出来

200多项审批和服务项目

居民

以前为我办理低保的是由专门一个人负责,现在找这里的任何一位工作人员都能接待我,就避免了万一人不在,我白跑一趟的情况出现。

劳动和社会保障科、残联等民生保障部门

这是近期北京市发布的

统一数据库,实现信息联通共享

也是同市民日常接触最多的

坚持当日响应,三日处理的原则

就能把要办的几个事项全办了

实现了“一窗口”办理

提出来的具体要求

且办理的时间也缩短了

“街道要眼睛向下,增强服务能力,方便群众办事。”

直接将问题传达到部里的相关负责人

广内地区的平房多

社保所、社区服务中心

我们要求每一位窗口的工作人员,对市民服务中心涵盖的200多项审批服务项目做到心中有数,凡是涉及民生保障的办理事项,任何一名工作人员都能接待。

在市民服务中心都能“一站式”办结

发挥“吹哨报到”机制作用

已经百余天

家住胜利二巷的孙女士由于家庭条件原因

在为她申请低保的同时又告诉她还可以申请

了解居民投诉

一旦接到案件

和公共服务大厅三合一为“市民中心”

《关于加强新时代街道工作的意见》

街道将原先

为困难群众把政策“用足”

重要纽带

街道破除原来的科室壁垒

第一时间赶到现场

本来只是办理低保审核业务

要不要这么贴心呀~

由政策审核组统一进行政策审核

“民生保障办公室”

200余项审批“一站式”办结

统一政策审核,提高办事效率

将33个科室整合为“一委七办三中心”

让符合多个政策条件的居民利益最大化

居民

并正在推进信息数据的共享

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